Часто задаваемые вопросы

• Как вернуть деньги за билет?

  Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».

• Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

  Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-perm.ru.
  Если вы утратили билет, приобретенный в кассе и не использованный к проезду, вы можете подойти на кассу г.Пермь, ул.Монастырская, д.2, речной вокзал, причал №7 и восстановить билет, предоставив оригинал документа, на основании которого был выписан утраченный билет.

• Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

  На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует вас по указанному номеру телефона.

• Есть ли скидки и специальные предложения на проезд?

  Да, мы предлагаем особые условия для речных прогулок отдельным группам граждан.
  Льготы распространяются на детей от 6 до 12 лет (включительно),
  пенсионеров по предъявлении удостоверения,
  инвалидоа 1-й группы при предъявлении удостоверения и одного сопровождающего,
  членов многодетных семей при предъявлении соответствующего удостоверения, за исключением рейсов с детской программой.

  
  Бесплатно на прогулки допускаются:
  дети до 5 лет включительно, на рейсы с детской программой – дети до 2х лет включительно,
  ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше по предъявлении удостоверения.
  
  Льготные и бесплатные билеты распространяются только на билеты категории "Стардарт".

• Могу ли я провозить на борту домашних животных?

  Администрация АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» перевозку собак, кошек, других животных и птиц на прогулочных теплоходах запрещает. Действие настоящего пункта не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению.

• Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

  На судах перевозка багажа не осуществляется.

• Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

  Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти не складные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 800 301-79-69.